Trocas e Devoluções
Na LALAB 310, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas online.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
O direito de arrependimento é assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo exclusivamente pelo WhatsApp da LALAB 310: (15) 98138-0307.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- e-mail ou telefone utilizado na compra.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da LALAB 310.
Como devolver o produto
Pedimos que o produto seja acondicionado com cuidado para o transporte e devolvido com seus itens, acessórios e demais componentes recebidos, quando houver.
A abertura da embalagem necessária para conhecer e avaliar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. O produto, entretanto, deve ser preservado adequadamente e não deve apresentar consumo ou utilização além do necessário para sua avaliação.
Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma conferência para identificação do pedido e verificação das condições em que foi devolvido.
Produto recebido com avaria, vazamento ou item incorreto
Apesar de todo o cuidado na preparação dos nossos pedidos, sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte.
Se o seu pedido chegar com avaria, vazamento, produto diferente do comprado ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp (15) 98138-0307.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido. Esses registros nos ajudam a compreender o ocorrido e tornar o atendimento mais rápido.
A LALAB 310 analisará a situação e adotará a solução adequada conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com problema ou defeito
Caso seu produto apresente algum problema de qualidade ou funcionamento, como vazamento decorrente da embalagem, falha na válvula, alteração anormal do produto ou outro problema que comprometa seu uso adequado, entre em contato conosco.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp (15) 98138-0307, informando o número do pedido e o problema identificado.
A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outra fragrância
A escolha de uma fragrância é algo muito pessoal. Por isso, recomendamos conhecer atentamente a descrição, a família olfativa e as notas de cada perfume antes de finalizar sua compra.
Fora das hipóteses previstas em lei e após o prazo do direito de arrependimento, a LALAB 310 não realiza trocas simplesmente por preferência por outra fragrância.
Não gostar da fragrância escolhida, considerá-la mais doce, intensa, suave ou diferente da expectativa pessoal não caracteriza, por si só, problema ou defeito do produto.
Essa regra não limita os direitos do consumidor em situações de defeito, divergência no pedido ou demais hipóteses previstas na legislação.
Reembolso
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete correspondente à compra.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, a LALAB 310 solicitará o estorno à instituição responsável. O prazo para que o crédito seja efetivamente lançado poderá variar conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Para outros meios de pagamento, a restituição será realizada de forma compatível com o meio utilizado na compra ou conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento da compra, produtos com problemas, avarias ou divergências no pedido deverão ser iniciadas exclusivamente pelo WhatsApp oficial da LALAB 310:
WhatsApp: (15) 98138-0307
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail ou telefone utilizado na compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada caso.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução da LALAB 310.
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor.
